「政策开放麦」六大政策升级助力商家大促增长

近日(jìnrì)，有多位消费者向总台中国之声反映称，游戏交易平台“交易猫”对未成年人交易监管(jiānguǎn)缺失，未成年人无需身份认证即可购买游戏账号(zhànghào)。

公开资料显示，“交易(jiāoyì)猫”提供网游交易、手游交易、账号(hào)估值、手游账号、买号卖号、游戏充值等服务，运营主体为广州交易猫信息技术有限公司。该游戏(gāiyóuxì)交易平台是否存在未成年人交易监管漏洞？

消费者(xiāofèizhě)叶先生告诉记者，他(tā)在使用交易猫购买游戏账号时发现，未成年人也可在该平台轻易买到游戏账号。

记者在黑猫投诉上查询发现，有多位消费者曾(céng)反映过类似问题。江西景德镇胡先生的弟弟今年(jīnnián)只有14岁，今年3月1日、3日，弟弟未经监护人同意花了15731.8元(yuán)在交易猫平台上购买(gòumǎi)了两个游戏账号，分别售价3176.80元、12555元。

胡先生说，平台所谓的(de)实名认证名不副实。

胡先生：我向他们提交了一系列证据以后，他们反复强调是经过实名认证的，但是(dànshì)只要(zhǐyào)你的账号注册信息跟你上(shàng)传身份证信息是一致的，就算通过了实名认证。网站上有人脸识别选项，但进行交易时并不要求用这个(zhègè)功能。

胡先生留言称，一些游戏账号交易(jiāoyì)涉及金额较大，交易猫(māo)平台却未做任何防护措施，仅凭一张身份证照片就让小孩完成了交易。此后他要求平台方退款，平台方却百般推脱自身监管责任(zérèn)拒绝退款。

胡先生表示，他复盘了弟弟购买游戏账号的整个交易(jiāoyì)过程(jiāoyìguòchéng)，发现弟弟交易时在身份核验环节(huánjié)使用了父亲的身份证照片，而交易猫注册账号也是用了父亲的身份证信息(xìnxī)，但交易的支付平台账户却是弟弟本人的未成年人身份证号注册的。

交易猫平台方面针对胡先生的投诉回应称，系统后台相关材料显示，胡先生投诉对应的订单账号(zhànghào)信息为成年人(chéngniánrén)，主要是交易猫账号信息为成年人注册，最终身份核查(héchá)在支付平台完成。

那(nà)未成年人在交易猫平台轻易购买到游戏(yóuxì)账号的问题到底出在哪？记者采访注意到，这并非个例。

云南曲靖的阮先生也投诉称，其未成年的弟弟(dìdì)使用他的交易(jiāoyì)猫账号花了2888元轻易买到了游戏账号。

阮先生说，起初客服拒绝退款，但经过数次交涉，加之(jiāzhī)游戏账号购买后，也无法正常使用，最终平台方面退回了(le)款项。

广东珠海的齐女士(nǚshì)也投诉(tóusù)称，2024年9月他12岁的儿子擅自在交易(jiāoyì)猫平台支付656.83元购买游戏账号，近一个月后她查询账单(zhàngdān)才发现这笔异常交易，向交易猫提出退款要求却遭到商家拒绝。事后齐女士拨打了当地的市政(shìzhèng)热线，收到了平台方面160多元的退款。

齐女士认为，交易猫平台在交易核验身份(shēnfèn)时(shí)存在漏洞，尤其是对未成年人交易监管缺失。

交易(jiāoyì)猫官方网站显示，其(qí)隶属于广州交易猫信息技术有限公司(gōngsī)旗下网站，致力于打造安全(ānquán)、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。据企查查，该公司注册于2014年，注册资本为100万元。记者登录交易猫平台就未成年人身份核验的问题咨询客服，对方表示：

交易猫已接入国家新闻出版署(xīnwénchūbǎnshǔ)网络游戏防沉迷实名认证系统，落实用户(yònghù)实名制的要求(yāoqiú)，对于系统识别为未成年人的用户已经不再提供任何交易服务（包括账号交易、代练等）。

此外，交易猫方面还表示，平台(píngtái)禁止未成年人在(zài)平台上发布或交易任何(rènhé)游戏虚拟资产。平台已建立用户(yònghù)实名认证机制，用户在平台注册时需进行实名认证。平台按照国家相关要求将用户的(de)实名注册信息(xìnxī)进行验证，如(rú)用户的实名注册信息未满18周岁，平台将无法对用户提供任何交易服务。除此之外，如注册时未完成(wánchéng)实名认证审核的成年人用户，在交易支付前需先完成实名认证；如注册时已完成实名认证，则系统会再次核查相关身份信息是否是成年人；进入支付过程中再根据第三方支付平台的要求通过实人或者密码验证，方可进行交易。

中国政法大学民商经济法学院(fǎxuéyuàn)副教授刘东辉分析表示，这其中有民事法律效果和(hé)责任的(de)问题，也有平台监管的问题。首先，就未成年人(wèichéngniánrén)购买账号的行为而言，如果确有证据证明是未成年人下单和支付的话，该合同是效力待定的，法定代理人不予追认，可以主张无效，要求返还价款，这里(zhèlǐ)的问题是可以向谁主张无效和返还。

中国政法大学民商(mínshāng)经济法学院副教授 刘东辉：因为交易猫平台只是一个信息平台，不是交易对手方，一般只能向出卖(chūmài)人主张无效，但平台应该配合提供交易对方的(de)信息，并协助追偿。从无效后的返还和赔偿责任而言(éryán)，交易平台没有尽到合理的审查义务，如没有进行人脸识别就注册了账户，对于交易的达成具有缔约过错，尤其是考虑到对未成年购买游戏(yóuxì)账号而言，平台更应该尽到更高(gāo)的审查义务，这个在民法典里属于(shǔyú)第三人缔约过失(dìyuēguòshī)，当事人可以请求平台承担缔约过失的责任。另一方面，从平台监管而言，游戏账户的交易平台同样应该尽到未成年人网络防沉迷(fángchénmí)等相关规定，对未成年人注册和交易进行严格(yángé)的准入监管，避免(bìmiǎn)相关游戏行业(hángyè)的监管规则被规避。当然，作为未成年人的监护人，也要避免随意将自己的手机、身份证等账户信息交给子女。

来源(láiyuán)：中央广播电视总台中国之声